FAQ - Domande frequenti

Cos’è redcoon Italia?

Qual è il numero di telefono dell’Assistenza Clienti?

Che garanzia hanno i prodotti?

Sono prodotti nuovi?

Perché i prezzi dei nostri prodotti sono così piccanti?

Come faccio a iscrivermi alla Newsletter di redcoon Italia?

Si possono comprare prodotti che non sono presenti sul sito?

E’ possibile acquistare un prodotto presente in un catalogo redcoon estero?

Come faccio a sapere se un prodotto è in magazzino?

Cosa si intende per "Prenotabile ora!"?

E’ possibile ritirare il Suo ordine presso redcoon?

I manuali sono in italiano?

Come faccio a sapere quali accessori vengono forniti con i prodotti?

Come faccio a effettuare un ordine?

Quali metodi di pagamento possono essere utilizzati?

I prezzi sono IVA inclusa?

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Posso inserire un indirizzo di consegna differente da quello della fattura?

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?

Non riesco a concludere l’effettuazione di un ordine, che cosa devo fare?

E’ possibile fatturare al 4% (Legge 104/92)?

Come si può annullare un ordine?

Come posso modificare il mio ordine?

Come vengono inviati i prodotti?

In quanto tempo arriverà il mio ordine?

Che cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Che cosa succede se il mio prodotto arriva in cattive condizioni?

Riceverò una fattura d'acquisto?

Posso restituire un ordine?

Che cosa succede se non ricevo risposta alla mia e-mail?

redcoon Italia è una società di vendita on-line che opera su Internet e ha le sue sedi in Italia ai seguenti indirizzi:

redcoon Italia S.r.l. a Socio Unico
Sede Legale:
Corso Francia 84
10143 Torino TO

Sede Operativa:
Via Massimo d’Antona 55/57
10040 Frazione Pasta – Rivalta TO

P.I. / C.F. IT09897970019

Numero REA : TO – 1089916
Registro A.E.E.: IT0020000006552
Impresa soggetta a direzione e coordinamento ex. Art.li 2497 e seguenti cc. da parte di redcoon GmbH

Gli acquisti e la gestione delle garanzie o del servizio post vendita saranno gestiti esclusivamente attraverso il nostro sito.
Non abbiamo un negozio fisico pertanto non è possibile ricevere i nostri Clienti presso le nostre strutture.

Il nostro numero di telefono è 011/21.73.422 (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00). Le ricordiamo inoltre che è possibile contattarci tramite la Chat (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00) o via e-mail (all’indirizzo info@redcoon.it).

redcoon fornisce la garanzia ufficiale europea, secondo quanto previsto dalle norme contenute nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) sulle garanzie nella vendita di beni di consumo. Ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 redcoon informa i propri consumatori che, sui prodotti venduti attraverso il proprio sito web, si applica la garanzia europea di conformità al contratto per la durata di 24 mesi dalla data di acquisto.

In virtù di detta garanzia è possibile ottenere assistenza diretta ed immediata per i prodotti acquistati, presso il servizio tecnico ufficiale del produttore nel termine di sei mesi dalla data di acquisto. Oltre i sei mesi ma comunque entro 24 mesi dall’acquisto, spetta comunque la garanzia al consumatore a patto che questi dimostri che il difetto era presente al momento dell'acquisto. In ogni caso, il consumatore decade dal diritto di far valere la garanzia suddetta qualora non denunci il vizio di conformità entro 2 mesi dalla sua scoperta. Sintetizzando possiamo concludere che: nel primo anno ci si potrà recare direttamente in un centro assistenza autorizzato della casa produttrice; mentre per il secondo anno sarà necessario contattare direttamente redcoon Italia.

Per indicare se il prodotto è di provenienza europea e gode quindi di Garanzia Europea, oppure se è di provenienza italiana e gode quindi di Garanzia Italia, redcoon.it ha ideato l’inserimento di nuove icone all’interno della pagina prodotto, sotto l’immagine principale del prodotto stesso.
L’icona con la bandierina dell’Unione Europea indica che il prodotto è coperto da Garanzia Europa. L’icona con la bandierina dell’Italia indica che il prodotto è coperto da Garanzia Italia.
In entrambi i casi, la garanzia si applica per la durata di 24 mesi dalla data di acquisto.

N.B. La garanzia dei prodotti acquistati da Clienti registrati come professionisti, è solamente quella convenzionale e quindi espressamente prestata dal relativo Produttore. Tale garanzia ha la durata di un anno.

Tutti i prodotti in vendita sul sito di redcoon sono nuovi, con imballo e accessori originali. Non vengono quindi venduti dimostrativi, difettosi o da esposizione. I prodotti sono di provenienza Italiana o Europea, ovvero acquistati presso fornitori italiani ed europei.

redcoon Italia ha la possibilità di offrire prezzi così interessanti grazie all’acquisto di una grande quantità di articoli dal produttore e attraverso il risparmio dell’affitto di un negozio fisico. Inoltre, per precisa scelta aziendale, lavoriamo con un margine molto ridotto, per questo motivo non è possibile effettuare nessun tipo di sconto.

Essere iscritti alla nostra Newsletter permette di restare sempre informati sulle promozioni e sulle iniziative di redcoon, e naturalmente ricevere le nostre piccanti offerte sui prodotti della settimana. Esistono due modalità per iscriversi alla Newsletter di redcoon Italia.

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I dati potranno essere conosciuti (e quindi trattati) da incaricati al trattamento, sia interni che esterni a redcoon italia Srl, nominati da redcoon italia Srl (tecnici informatici, operatori marketing, addetti ai rapporti con la clientela, addetti alle pratiche legali, addetti ai Sistemi informativi  che possono svolgere anche funzioni di amministratori di sistema),  e da responsabili del trattamento sia interni che esterni (società addette a operazioni marketing e società di outsourcing informatico che agiranno attraverso propri collaboratori nominati incaricati al trattamento per conto di redcoon italia Srl e che svolgeranno gli stessi compiti svolti dalle società nominate per conto di redcoon italia Srl oltre che attività di gestione di server ed elaboratori della società su cui risiedono dati di redcoon italia Srl) sempre nominati da redcoon italia Srl. Incaricati e responsabili tratteranno i dati se necessario allo svolgimento dei compiti assegnati da redcoon italia Srl
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Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.
I dati verranno conservati per un periodo conforme alle finalità per le quali vengono trattati e conforme alle vigenti normative.
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redcoon italia Srl effettuerà sui dati le sole operazioni necessarie al perseguimento delle finalità indicate in tale informativa.
Titolare del trattamento è la scrivente società redcoon italia Srl con sede in Corso Francia 84, 10043 Torino.
Il Responsabile del trattamento a cui Lei potrà rivolgersi per tutto quanto concerne il trattamento dei dati e in particolar modo per esercitare nei tempi e modi previsti dalla legge i diritti di cui all’art. 7 del D.Lgs. 196/03 e per ottenere la lista completa e aggiornata di altri Responsabili del trattamento, è il legale rappresentante, reperibile per la presente carica ai recapiti di redcoon italia Srl (se le comunicazioni o le richieste avverranno per iscritto, la comunicazione o la richiesta dovrà essere indirizzata "al responsabile del trattamento dei dati” con oggetto “privacy”). Sul sito internet www.redcoon.it alla pagina “Trattamento dei Dati Personali (Privacy Policy)” potranno essere comunicati eventuali cambiamenti del responsabile sopraindicato ed eventuali aggiornamenti della presente informativa. Pertanto si invita a visitare il sito stesso, fatta salva la possibilità di richiedere informazioni anche nelle modalità previste dall’art. 9 del D.Lgs. 196/03. Ogni informazione e richiesta (comprensiva di quelle di cui all’art 7 del D.Lgs. 196/03) riguardante il trattamento dei dati potrà essere inoltre fatta anche scrivendo a info@redcoon.it sempre con oggetto “privacy alla c.a. del Responsabile del trattamento dei dati”.

Riportiamo di seguito l’art. 7 del D.Lgs. 196/03

Art. 7. Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti

    L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
    L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
    a) dell'origine dei dati personali;
    b) delle finalità e modalità del trattamento;
    c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
    d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;
    e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
    L'interessato ha diritto di ottenere:
    a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
    b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
    c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
    L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
    a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
    b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Informativa aggiornata al 15/04/2013. Tale aggiornamento è effettuato all’interno di una politica di costante revisione delle informative. Le versioni delle precedenti informative sono reperibili scrivendo a info@redcoon.it.

Tutti i prodotti disponibili per la vendita sono presenti sul sito. Un prodotto viene rimosso dal catalogo quando i nostri fornitori ce lo indicano come non disponibile e non abbiamo date di consegna concordate per il futuro. Appena il prodotto tornerà disponibile verrà nuovamente pubblicato, La invitiamo quindi a verificare di tanto in tanto sul nostro sito.

redcoon è presente in diversi Paesi europei, ciascuna delle nostre sedi può vendere solamente nel relativo Paese d'appartenenza. Per questo motivo quindi Lei non può acquistare su redcoon Italia un prodotto che ha visto nel sito web di un altro Paese del gruppo e che al contrario redcoon Italia non vende.

Le tempistiche di spedizione indicate sul sito vengono variate sulla base delle nostre vendite e della disponibilità del nostro magazzino. Nel momento in cui Lei effettua l'ordine, se il prodotto è in magazzino, Le verrà riservato e se non è in magazzino, Le verrà ordinato.
La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina web contenente la descrizione del medesimo, evidenziata in colore verde o arancione.
Nel caso invece sia indicata una diversa tempistica di consegna (sempre approssimativa), quella è la tempistica che il prodotto richiede per giungere al nostro magazzino, una volta lì, sarà possibile procedere alla spedizione del Suo ordine.

Il magazzino di redcoon è centralizzato in Erfurt, Germania, per i prodotti di provenienza europea; e in Pasta di Rivalta, Torino, per i prodotti italiani. I tempi di consegna vengono calcolati tenendo conto solamente dei giorni lavorativi. E' necessario aggiungere sempre un giorno lavorativo per la spedizione nelle isole e in zone disagiate.

N.B. Nel caso in cui si scelga di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, prima di poter procedere alla gestione del Suo ordine, sarà necessario attendere che il bonifico venga accreditato sul nostro conto corrente bancario. Stessa procedura anche per i pagamenti effettuati tramite finanziamento: prima di poter procedere alla gestione del Suo ordine, sarà necessario attendere l’autorizzazione a procedere da parte della finanziaria Consel.
In entrambi i casi, la verifica non interferisce nell’assegnazione dei prodotti che, se disponibili, vengono assegnati all’ordine già in fase di formalizzazione dello stesso.

I prodotti che riportano tale indicazione sono in fase di ordinazione e attualmente siamo in attesa che i nostri fornitori ci diano maggiori indicazioni riguardo la data di consegna presso il nostro magazzino. Ordinando un prodotto con quest'opzione è possibile riservarne una o più unità, in attesa che siano fisicamente disponibili.

Non è possibile ritirare il Suo ordine presso il nostro ufficio perché non abbiamo fisicamente una struttura in grado di soddisfare tale richiesta. Gli acquisti e la gestione delle garanzie o post vendita saranno gestiti esclusivamente attraverso il nostro sito e con movimentazione dei prodotti solo tramite corriere.

Per mantenere i nostri prezzi veramente interessanti, acquistiamo i prodotti da fornitori presenti in tutti i Paesi dell'Unione Europea, per questo motivo, i manuali sono multilingue. Nel caso in cui Lei ricevesse un manuale originale non comprendente la lingua italiana, La preghiamo di segnalarcelo via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.

Sarà nostra cura assisterLa nella ricerca e ricezione del manuale comprendente l’Italiano.

Il prodotto verrà fornito con gli accessori e le caratteristiche descritte dal produttore stesso. Poiché il contenuto può variare da modello a modello, La preghiamo di prendere in considerazione la dotazione che la casa produttrice indica sul proprio sito.

Per formalizzare l'acquisto è sufficiente seguire la procedura riportata sul nostro sito.

1. Selezionare il prodotto
2. Cliccare sull’icona del carrello
3. Cliccare su Vada al Suo carrello

e seguire le istruzioni.

Attenzione: è necessario inserire tutti i prodotti desiderati nel carrello prima di andare alla cassa. Per qualsiasi problema,
non esiti a contattarci tramite la nostra Chat (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00) o direttamente al nostro numero di telefono:
011/21.73.422 (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00).

Prima della conferma finale dell'ordine Le sarà richiesta l'accettazione delle condizioni generali di contratto e l'accettazione del trattamento dei dati personali.

Sono previste le seguenti modalità di pagamento: bonifico bancario anticipato, Sofort Banking (bonifico bancario diretto, bolletino postale e BancoPosta, finanziamento, contrassegno, carta di credito, ClickandBuy e PayPal.

Acquistando un prodotto con bonifico bancario anticipato, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
Costo prodotto/i + spese di spedizione (assicurazione sul trasporto inclusa)

Il pagamento deve essere effettuato a favore di uno dei conti correnti con i seguenti dati:

Intestazione : redcoon Italia s.r.l.

INTESA SANPAOLO
Filiale n. 3 Torino
Via Piffetti 1/a
10143 Torino (TO)

IBAN IT23Z0306901003100000019336
BIC (SWIFT-CODE): BCITITMM

NOTA BENE:
si prega di prestare attenzione all’intestatario del conto corrente che DEVE essere “redcoon Italia s.r.l.”

Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al bonifico bancario.

Banco Posta – per tutti gli utenti in possesso di un conto Banco Posta, la modalità di pagamento è Bonifico Bancario.

Il pagamento deve essere effettuato con i seguenti dati:

Intestazione: redcoon Italia s.r.l.
IBAN IT17M0760101000000004196024

NOTA BENE:
per i Clienti che sceglieranno “Posta giro” il rilascio dell’ordine sarà effettuato entro 24 ore dal pagamento.

Il bonifico deve essere effettuato entro 7 giorni, in caso contrario l'ordine sarà annullato automaticamente. Il Suo ordine verrà rilasciato (sulla base della disponibilità del magazzino), non appena il pagamento verrà accreditato sul nostro conto corrente.

Acquistando un prodotto tramite SOFORT Banking (bonifico bancario diretto), il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:

Costo prodotto/i + spese di spedizione (assicurazione sul trasporto inclusa).
Questo metodo di pagamento non prevede costi addizionali.

SOFORT Banking è un sistema di bonifico bancario diretto. Per effettuare pagamenti sicuri e in tutta semplicità in Internet, serve solo un conto home banking.
Elevati standard di sicurezza e approfondite certificazioni rendono SOFORT Banking uno dei sistemi di pagamento più sicuri in Europa.

Come funziona?

Non è necessario accedere al proprio home banking!
Durante la procedura vengono solo salvati il nome, il codice ABI, il numero del conto, l’oggetto, l’importo e la data del bonifico (queste sono anche le informazioni che il fornitore on-line visualizza sul suo estratto conto).
Non vengono memorizzati altri dati personali dell’Utente. Il sistema SOFORT Banking si basa sul principio dell’economia dei dati, ovvero con SOFORT Banking si può pagare in modo semplice e sicuro senza registrazione, cioè senza dover creare un “account”.

    - Ogni transazione richiede l'inserimento dei dati personali di home banking conosciuti solo all'Utente stesso
    - La singola operazione viene confermata e approvata dall'Utente con una password dispositiva, un codice di autorizzazione o tramite altre procedure di conferma
    - Le modalità di accesso utilizzate e le procedure di conferma possono variare da banca a banca, ma tutte le procedure si basano su questa doppia sicurezza

    - I dati di accesso all'home banking non vengono trasferiti ai commercianti né salvati
    - Il pagamento viene completamente elaborato nell’apposito modulo di pagamento sicuro della SOFORT AG non accessibile ai commercianti
    - I dipendenti della SOFORT AG non hanno in alcun momento la possibilità di accedere ai tuoi dati di accesso home banking
    - I dati sono trasmessi in forma cifrata tramite connessioni sicure fino a AES 256-Bit

SOFORT Banking viene annoverato tra i sistemi di pagamento più sicuri al mondo. Il rispetto dei principi in materia di protezione dei dati da parte della SOFORT AG è stato verificato e certificato dall’ente di controllo e certificazione tedesco TÜV Saarland (“Protezione dei dati verificata”) in conformità con le direttive della legge federale tedesca sulla protezione dei dati personali. SOFORT AG possiede inoltre il certificato TÜV “Sistema di pagamento verificato” e viene controllata regolarmente da TÜV Saarland.

Maggiori informazioni sul sito www.sofort.com/ita-IT/

Acquistando un prodotto con bollettino postale, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:

Costo prodotto/i + spese di spedizione (assicurazione sul trasporto inclusa)

Il pagamento deve essere effettuato con i seguenti dati:

Conto Corrente N°: 000004196024
Intestato a: redcoon Italia S.r.l.

Il bollettino postale andrà compilato come segue:

• la causale dovrà indicare il numero d’ordine e la data dell'ordine
• inserendo i propri dati nella parte dedicata

Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al bollettino postale.

Acquistando un prodotto tramite finanziamento, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
Costo prodotto/i + spese di spedizione (assicurazione sul trasporto inclusa)

redcoon Italia offre il servizio "Rate in Rete", che dà la possibilità di pagare in comode rate mensili che verranno addebitate su conto corrente bancario o postale.

Il Finanziamento non ha nessun costo aggiuntivo (esclusi i costi e gli interessi previsti da Consel SpA). Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al finanziamento.

Acquistando un prodotto con modalità contrassegno, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
Costo prodotto/i + spese di spedizione (assicurazione sul trasporto inclusa) + 2% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).

Il pagamento in contrassegno viene effettuato alla ricezione del pacco.

Se la consegna è effettuata dal corriere BRT, l'ordine dovrà essere saldato in contanti per importi fino a 999,99 € e tramite assegno circolare intestato a BRT S.p.A. per importi a partire da 1.000,00 € (in caso di pagamento tramite assegno circolare, una copia dello stesso sarà richiesta via fax dalla filiale di competenza di BRT per effettuare i controlli necessari; la mancata ricezione del fax potrebbe portare un leggero ritardo nella consegna quindi si prega di inserire in fase di registrazione un numero di telefono sempre reperibile).

Se la consegna è effettuata dal corriere MTN, l'ordine dovrà essere saldato in contanti per importi fino a 999,99 € e tramite assegno circolare intestato a MTN S.p.A. per importi a partire da 1.000,00 €.

Questa modalità di pagamento prevede un addebito aggiuntivo pari al 2% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).

Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al contrassegno.

Acquistando un prodotto con carta di credito Visa e MasterCard, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
Costo prodotto/i + spese di spedizione (assicurazione sul trasporto inclusa) + 1,5% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).

Il pagamento tramite carta di credito viene effettuato tramite connessione sicura al momento dell’ordine. Se l’acquisto e il relativo pagamento si concludono con successo, redcoon Italia invia una conferma d’ordine via e-mail (in assenza della conferma d’ordine da parte di redcoon, l’ordine NON è da considerarsi valido). I titolari di carte di credito che hanno attivo il servizio SMS Alert riceveranno un avviso via messaggio ogni qualvolta viene effettuato un pagamento o una autorizzazione al pagamento. Il primo avviso potrebbe notificare soltanto l’autorizzazione al pagamento (ovvero la verifica di disponibilità del saldo) e non il pagamento vero e proprio, la cui transazione avverrà soltanto in caso di ordine confermato via e-mail.

Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al pagamento con carta di credito.

Questa modalità di pagamento prevede un addebito aggiuntivo pari al 1,5% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).

Acquistando un prodotto con ClickandBuy (carta di credito), il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
Costo prodotto/i + spese di spedizione (assicurazione sul trasporto inclusa) + 1,5% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).

Il pagamento tramite ClickandBuy richiede la registrazione al sito ClickandBuy con relativa verifica della carta di credito.
Si consiglia quindi di completare queste operazioni prima di procedere all'effettuazione dell'ordine.

Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al sistema ClickandBuy.

Questa modalità di pagamento prevede un addebito aggiuntivo pari al 1,5% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).

Acquistando un prodotto con PayPal, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
Costo prodotto/i + spese di spedizione (assicurazione sul trasporto inclusa) + 1,95% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).

Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al sistema PayPal.

Questa modalità di pagamento prevede un addebito aggiuntivo pari al 1,95% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. La spedizione e l’assicurazione sul trasporto non sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato sul sito; verrano poi visualizzati nel carrello, prima della richiesta di confema dell’ordine.

Le spese di spedizione sono calcolati in base a pesi e volumi standard dei prodotti.
In caso di prodotti con dimensioni fuori standard REDCOON ITALIA si riserva di applicare il costo di spedizione più consono indicato chiaramente nella conferma dell'ordine.
Le spese di spedizione per ciascun prodotto sono indicate nella scheda prodotto (con descrizione), al link "Spese di spedizione" visibile sotto al prezzo. Cliccando su tale link apparirà la pagina dedicata, con il riepilogo del costo di spedizione del prodotto e gli eventuali addebiti aggiuntivi in base al metodo di pagamento.
Queste variano da € 8,99 a € 49,99.
L'assicurazione sul trasporto in tutta Italia è già inclusa nel costo totale della spedizione di ciascun ordine.

Per avere maggiori informazioni non esiti a contattarci direttamente tramite la Chat (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.

E’ possibile indicare un indirizzo di consegna differente da quello della fattura senza alcun problema sempre purchè si tratti di un indirizzo presente su territorio italiano.

Durante la procedura d'acquisto, verrà visualizzata la schermata relativa all'intestazione fattura. In fondo a tale pagina è presente il campo "indirizzo di consegna" in cui, grazie ad un menù a tendina, è possibile scegliere tra due opzioni: "Stesso indirizzo della fattura" oppure "Nuovo indirizzo". Scegliendo la seconda opzione, verrà visualizzata a seguire una nuova schermata in cui inserire tutti i dati relativi all'indirizzo prescelto per la consegna del Suo ordine.

Esistono tre possibilità per verificare se il proprio ordine è stato effettuato correttamente:

1. Nell'ultima pagina della procedura viene indicato il numero d'ordine: AUF-I-XXXXX
2. Entro 30/45 minuti dall’acquisto viene inviata una e-mail di conferma
3. Contattando la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.

E’ necessario complilare tutti i campi obbligatori (sono evidenziati da un punto esclamativo). La invitiamo ad inserire il codice fiscale, scrivendo tutti i caratteri attaccati, senza lasciare spazi. Se dopo aver verificato la compilazione di tutti i campi obbligatori ed il corretto inserimento del codice fiscale il problema persiste, La invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it

E’ possibile fatturare con le agevolazioni riconosciute per i disabili. La nostra fattura verrà emessa con l'IVA al 4% come segnalato dalla Legge 104/92. Per conoscere la procedura per effettuare questo tipo di ordine contatti la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it

N.B per usufruire di tale agevolazione, è necessario che l'ordine sia intestato alla persona disabile.

Per annullare un ordine è sufficiente comunicarci via Chat o via e-mail (all’indirizzo info@redcoon.it), indicando il numero dell’ordine (AUF-I-XXXXXXX) che desidera annullare.

Se ha già provveduto ad effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, La preghiamo di fornirci le Sue coordinate bancarie (IBAN) in modo da poterLe effettuare il rimborso. Quest’operazione è effettuabile solamente in forma scritta (tramite la Chat, Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00, oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it).

Per modificare un ordine è sufficiente comunicarcelo via Chat o via e-mail (tramite la Chat, Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00, oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it), indicando il numero dell'ordine (AUF-I-XXXXXXX) che si desidera modificare. Per ordini con disponibilità immediata e pagamento in contrassegno o ClickandBuy, la richiesta di modifica deve essere effettuata il prima possibile.

REDCOON ITALIA effettua le consegne con i corrieri BRT S.p.A. oppure M.T.N. S.p.A. Il corriere tramite cui la consegna sarà effettuata verrà specificato all’interno dell’e-mail che conferma l’avvenuta spedizione, dove si potranno trovare tutti i riferimenti dell’ordine e il tracking number per tracciare la spedizione.
Tutte le consegne verranno effettuate al piano strada. Per i prodotti voluminosi, nel caso Lei voglia richiedere una consegna direttamente al piano, è sufficiente contattare la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00) oppure via e-mail (all’indirizzo info@redcoon.it) prima di effettuare l'ordine.

Provvederemo poi a comunicarLe l’apposito preventivo di spesa per il servizio di facchinaggio.

Il tempo di consegna può variare da prodotto a prodotto. Ad esempio, se il prodotto di Suo interesse è presente in magazzino, la consegna avverrà in tre/ quattro giorni lavorativi (a seconda della località) dalla formalizzazione dell'ordine. La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina web contenente la descrizione del medesimo, posto al di sopra del prezzo.

Non vengono effettuate consegne il sabato, la domenica e i festivi. Alcune consegne potrebbero risentire delle varie festività delle diverse località.

Nel caso in cui Lei non sia presente al momento della consegna, il corriere lascerà un modulo di “lasciato avviso” con tutti i riferimenti della spedizione. Una volta in possesso di tale avviso sarà possibile mettersi in contatto con la filiale di zona (per BRT possono essere consultate alla seguente pagina filiale di zona BRT. Per MTN possono essere consultate all’interno di questo documento PDF) per concordare la riconsegna, senza alcun costo aggiuntivo. BRT effettuerà tre tentativi di consegna, dopodichè i prodotti verranno restituiti a redcoon.

In generale, qualora non sia possibile concordare una nuova consegna, il corriere dopo circa 15 giorni renderà la merce a redcoon e l’ordine verrà annullato d’ufficio.

Se al momento della consegna da parte del corriere Lei riscontrasse errori nell’invio di prodotti ovvero che il pacco ricevuto è visibilmente danneggiato, dovrà segnalare queste circostanze nel documento di consegna del corriere, dettagliando il più possibile il tutto (es. pacco rotto o aperto, nastro non conforme, etc.).
Qualora l'imballo o il prodotto (se visibile) fosse eccessivamente danneggiato, consigliamo di non ritirare la merce e di avvisare tempestivamente il nostro Call Center. Provvederemo a richiedere al corriere di verificare eventuali danneggiamenti e di rendere il prodotto presso la nostra sede.

Una volta ricevuto il pacco è necessario portare immediatamente a conoscenza di questi fatti redcoon Italia. Questa comunicazione deve avvenire necessariamente per iscritto, entro 24 ore, inviando una e-mail al nostro Ufficio Post Vendita: postvendita@redcoon.it

N.B. In ogni caso si deve sempre verificare che le merci siano state consegnate in perfette condizioni entro 24 ore dalla consegna. Qualora Lei riceva il proprio ordine senza evidenziare manifeste anomalie, redcoon Italia non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danneggiamento conseguente il trasporto dei prodotti.

Viene rilasciata una fattura per ogni acquisto effettuato su redcoon.
Per tutti gli ordini relativi a prodotti di provenienza europea e spediti dal magazzino redcoon in Erfurt, Germania, la fattura viene inviata via e-mail; per gli ordini relativi a prodotti spediti dal magazzino redcoon in Pasta di Rivalta, Torino, la fattura viene allegata in formato cartaceo alla spedizione.
E’ possibile in ogni caso richiedere una copia della fattura in formato pdf inviando una e-mail alla nostra Assistenza Clienti (info@redcoon.it).

Come previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (Consumatore, persona fisica) ha a disposizione dieci giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso qualora non fosse soddisfatto dei prodotti e/o servizi acquistati presso redcoon Italia.
Il Cliente Professionista non potrà avvalersi del diritto di recesso.

Per esercitare tale diritto il Consumatore dovrà inviarci una comunicazione scritta inviata con Raccomandata A/R ed un messaggio di posta elettronica all’indirizzo info@redcoon.it, contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso.

Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato:

• l’espressa volontà di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto
• il numero e la copia del documento (fattura - documento di trasporto) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso
• la descrizione ed i codici dei prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso
• il riaccredito verrà effettuato tramite bonifico bancario (per pagamenti originari in bonifico bancario, bollettino, contrassegno, ClickandBuy) oppure tramite riaccredito diretto su carta di credito (per pagamenti originari con Wirecard e PayPal).
  Per rimborsi che coinvolgono il pagamento con finanziamento si concorda con il Cliente il pagamento delle spese di spedizione, annullando il finanziamento, oppure liquidando il finanziamento e rimborsando il valore del prodotto.
  
  

In seguito al ricevimento della comunicazione, redcoon Italia, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, Le comunicherà via e-mail le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti. La restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro il termine di 10 giorni lavorativi successivi alla consegna degli stessi.

Dal ricevimento dei prodotti alla loro riconsegna, Lei è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri unitamente agli imballi originali, interni ed esterni nonché a tutti gli accessori hardware e software in dotazione a ciascun prodotto (es. driver, cavi, adattatori, spinotti, accessori etc.).

Tutte le spese ed rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono a Suo carico, si invita pertanto ad assicurare la spedizione. In nessun caso sarà possibile gestire il rientro dei prodotti o il cambio della merce direttamente presso la sede di redcoon Italia. E’ consentita unicamente la restituzione dei prodotti a mezzo corriere o servizio postale.

redcoon Italia rimborserà tutte le somme da Lei versate; con ciò si intende tutto quello che ha pagato, comprese le spese di ricezione della merce.
Sempre in caso di recesso, le uniche spese che Lei deve sostenere sono quelle per RISPEDIRE la merce a redcoon Italia.
(Sentenza Corte di Giustizia Europea, sezione IV, 15/04/2010, procedimento C-511/08).

La restituzione dei seguenti prodotti non è possibile in nessun momento:

• Tutti i tipi di software e giochi per console, memorie, dischi rigidi con confezione / imballo danneggiato
• Tutti i tipi di prodotti legati alla cura personale, la salute e l'igiene
• Tutti i tipi di notebook e desktop che non vengano restituiti nelle stesse condizioni di consegna. Ciò implica che il sistema deve essere ripristinato nel rispetto delle partizioni e della programmazione originale
• Tutti i tipi di prodotti che richiedono una installazione professionale e sono stati installati successivamente all’acquisto (cappe, forni, car-audio)

Tutte le informazioni relative al diritto di recesso sono presenti al punto 8 delle Condizioni generali di contratto.

redcoon risponde a tutte le e-mail ricevute dai Clienti al massimo entro 24 ore (Lunedì-venerdì: 9:00-13:00 / 14:00-18:00). Se Lei non ha ricevuto risposta, La preghiamo di verificare il Suo account di posta elettronica. Capita a volte che alcuni provider non accettino le nostre e-mail e le riconoscano in automatico come spam. In questo caso, è necessario contattare il gestore della Sua casella e richiedere che autorizzi la ricezione delle e-mail da redcoon.