1. Prima dell’acquisto

cos’è redcoon Italia?
redcoon Italia è una società di vendita on-line che opera su Internet e ha le sue sedi in Italia ai seguenti indirizzi:

redcoon Italia S.r.l.
Sede Legale:
Corso Francia 84
10143 Torino TO

Sede Operativa:
Via Massimo d’Antona 55/57
10040 Frazione Pasta – Rivalta TO

P.I. / C.F. 09897970019

Numero REA : TO – 1089916

Gli acquisti e la gestione delle garanzie o del servizio post vendita saranno gestiti esclusivamente attraverso il nostro sito. Non abbiamo un negozio fisico pertanto non è possibile ricevere i nostri Clienti presso le nostre strutture.

Che garanzia hanno i prodotti?
redcoon fornisce la garanzia ufficiale europea, secondo quanto previsto dalle norme contenute nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) sulle garanzie nella vendita di beni di consumo. Ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 Redcoon informa i propri consumatori che, sui prodotti venduti attraverso il proprio sito web, si applica la garanzia europea di conformità al contratto per la durata di 24 mesi dalla data di acquisto.
In virtù di detta garanzia è possibile ottenere assistenza diretta ed immediata per i prodotti acquistati, presso il servizio tecnico ufficiale del produttore nel termine di sei mesi dalla data di acquisto. Oltre i sei mesi ma comunque entro 24 mesi dall’acquisto, spetta comunque la garanzia al consumatore a patto che questi dimostri che il difetto era presente al momento dell'acquisto. In ogni caso, il consumatore decade dal diritto di far valere la garanzia suddetta qualora non denunci il vizio di conformità entro 2 mesi dalla sua scoperta.

N.B. La garanzia dei prodotti acquistati da Clienti registrati come professionisti, è solamente quella convenzionale e quindi espressamente prestata dal relativo Produttore. Tale garanzia ha la durata di un anno.

Sono prodotti nuovi?
Tutti i prodotti in vendita sul sito di redcoon sono nuovi, con imballo e accessori originali. Non vengono quindi venduti dimostrativi, difettosi o da esposizione.

Perché i prezzi dei nostri prodotti sono così piccanti?
redcoon Italia ha la possibilità di offrire prezzi così interessanti grazie all’aquisto di una grande quantità di articoli dal produttore e attraverso il risparmio dell’affitto di un negozio fisico. Inoltre, per precisa scelta aziendale, lavoriamo con un margine molto ridotto, per questo motivo non è possibile effettuare nessun tipo di sconto.

Si possono comprare prodotti che non sono presenti sul sito?
Tutti i prodotti disponibili per la vendita sono presenti sul nostro sito. Se Lei è interessato ad un prodotto non presente nel nostro catalogo, La invitiamo a segnalarcelo via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.

Come faccio a sapere se un prodotto è in magazzino?
La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina web contenente la descrizione del medesimo, utilizzando un indicatore di disponibilità, posto al di sopra. Se sono presenti 3 punti verdi "Invio immediato + 3 gg. per la consegna", il prodotto verrà subito spedito ed, entro 3 giorni lavorativi, sarà consegnato presso il Suo domicilio (es. se l’ordine viene efettuato il lunedi, il prodotto sarà consegnato giovedi).
Nel caso invece sia indicata una diversa tempistica di consegna (sempre approssimativa), quella è
la tempistica che il prodotto richiede per giungere al nostro magazzino, una volta lì, sarà possibile procedere alla spedizione del Suo ordine.
Il magazzino di redcoon è centralizzato in Aschaffenburg, Germania.
I tempi di consegna vengono calcolati tenendo conto solamente dei giorni lavorativi.
E' necessario aggiungere sempre un giorno lavorativo per la spedizione nelle isole e in zone disagiate.

N.B. Nel caso in cui si scelga di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, prima di poter procedere alla gestione del Suo ordine, sarà necessario attendere che il bonifico venga accreditato sul nostro conto corrente bancario.

I manuali sono in italiano?
Per mantenere i nostri prezzi veramente interessanti, acquistiamo i prodotti da fornitori presenti in tutti i Paesi dell'Unione Europea, per questo motivo, i manuali sono multilingue. Nel caso in cui Lei ricevesse un manuale originale non comprendente la lingua italiana, La preghiamo di segnalarcelo via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.
Sarà nostra cura assisterLa nella ricerca e ricezione del manuale comprendente l’Italiano.

Come faccio a sapere quali accessori vengono forniti con i prodotti?
Il prodotto verrà fornito con gli accessori e le caratteristiche descritte dal produttore stesso.
Poiché il contenuto può variare da modello a modello, La preghiamo di prendere in considerazione la dotazione che la casa produttrice indica sul proprio sito.

2. Effettuare un ordine

Come faccio a effettuare un ordine?
Per formalizzare l'acquisto è sufficiente seguire la procedura riportata sul nostro sito.

1. Selezionare il prodotto
2. Cliccare sull’icona del carrello
3. Cliccare su "Vada al Suo carrello"

e seguire le istruzioni.
Attenzione: è necessario inserire tutti i prodotti desiderati nel carrello prima di andare alla cassa. Per qualsiasi problema, non esiti a contattarci tramite la nostra Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17) o direttamente al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17).
Prima della conferma finale dell'ordine Le sarà richiesta l'accettazione delle condizioni generali di contratto e l'accettazione del trattamento dei dati personali.

Quali metodi di pagamento possono essere utilizzati?
Sono previste quattro metodologie di pagamento: bonifico anticipato, finanziamento, contrassegno o ClickandBuy.

• Aquistando un prodotto con bonifico bancario anticipato, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
  Costo prodotto/i + spese di spedizione + assicurazione obbligatoria del prodotto
  
  Il pagamento deve essere effettuato con i seguenti dati:
  
  Intestazione : redcoon Italia s.r.l.
  
  IBAN IT23 Z 03069 01003 100000019336
  BIC ( SWIFT-CODE ) : BCITITMM
  
  Banca
  INTESA SANPAOLO
  Filiale n. 3 Torino
  Via Pifetti 1/a
  10143 Torino TO
  
  NOTA BENE: si prega di prestare attenzione all’intestatario del conto corrente che DEVE essere “ redcoon Italia s.r.l.”
  
  
• Il Finanziamento non ha nessun costo aggiuntivo (esclusi i costi e gli interessi previsti da Consel SpA). Per maggiori informazioni visitare la pagina dedicata al finanziamento.
  
  
• Il pagamento in contrassegno viene effettuato alla ricezione del pacco: in contanti per importi fino a 1.032,00 €, tramite assegno circolare intestato a Bartolini S.p.A. per importi superiori a 1.032,00 € (in caso di pagamento tramite assegno circolare, una copia dello stesso sarà richiesta via fax dalla filiale di competenza di Bartolini per effettuare i controlli necessari; la mancata ricezione del fax potrebbe portare un leggero ritardo nella consegna quindi si prega di inserire in fase di registrazione un numero di telefono sempre reperibile).
  
  Questa modalità di pagamento ha un costo supplementare pari al 2% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).
  Acquistando un prodotto con questa modalità, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
  
  Costo prodotto/i + spese di spedizione + assicurazione obbligatoria del prodotto + 2% del totale (costi contrassegno).
  
  
• Aquistando un prodotto con ClickandBuy è prevista una commissione pari al 1,5% del totale dell’ordine (IVA e spese di spedizione incluse).:
  
  Il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato: Costo prodotto/i + spese di spedizione + assicurazione obbligatoria del prodotto + 1,5% del totale (costi ClickandBuy).
  

I prezzi sono IVA inclusa?
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. La spedizione e l’assicurazione sul trasporto non sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato sul sito; verrano poi visualizzati nel carrello, prima della richiesta di confema dell’ordine.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per ordini fino a 5 unità di prodotti piccoli con spese di spedizione di 9,99 € il costo delle spese di spedizione totale sarà equivalente a 9,99 € per ordine.

Per gli ordini che comprendono oggetti con spese di spedizione superiori a 9,99 € le spese verranno calcolate per unità.
Esempio: un ordine per un monitor, un masterizzatore DVD e un sintoamplificatore Hi-Fi avrà come spese di spedizione: 15,99 € (monitor) + 15,99 € (DVD) + 15,99 € (sintoamplificatore Hi-Fi) = 47,97 € totali.

Posso inserire un indirizzo di consegna differente da quello della fattura?
E’ possibile indicare un indirizzo di consegna differente da quello della fattura senza alcun problema sempre purchè si tratti di un indirizzo presente su territorio italiano.
Durante la procedura d'acquisto, verrà visualizzata la schermata relativa all'intestazione fattura. In fondo a tale pagina è presente il campo "indirizzo di consegna" in cui, grazie ad un menù a tendina, è possibile scegliere tra due opzioni: "Stesso indirizzo della fattura" oppure "Nuovo indirizzo". Scegliendo la seconda opzione, verrà visualizzata a seguire una nuova schermata in cui inserire tutti i dati relativi all'indirizzo prescelto per la consegna del Suo ordine.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?
Esistono tre possibilità per verificare se il proprio ordine è stato effettuato correttamente:

1. Nell'ultima pagina della procedura viene indicato il numero d'ordine: AUF-I-XXXXX
2. Entro 30/45 minuti dall’acquisto viene inviata una e-mail di conferma
3. Contattando la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.

Non riesco a concludere l’effettuazione di un ordine, che cosa devo fare?
E’ necessario complilare tutti i campi obbligatori (sono evidenziati da un punto esclamativo).
La invitiamo ad inserire il codice fiscale, scrivendo tutti i caratteri attaccati, senza lasciare spazi.
Se dopo aver verificato la compilazione di tutti i campi obbligatori ed il corretto inserimento del codice fiscale il problema persiste, La invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.

3. Dopo l’acquisto

Come si può annullare un ordine?
Per annullare un ordine è sufficiente comunicarci via Chat o via e-mail (all’indirizzo info@redcoon.it), indicando il numero dell’ordine (AUF-I-XXXXXXX) che desidera annullare.
Se ha già provveduto ad effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, La preghiamo di fornirci le Sue coordinate bancarie (IBAN) in modo da poterLe effettuare il rimborso. Quest’operazione è effettuabile solamente in forma scritta (tramite la Chat dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17, oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it).

Come posso modificare il mio ordine?
Per modificare un ordine è sufficiente comunicarcelo via Chat o via e-mail (tramite la Chat dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17, oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it), indicando il numero dell'ordine (AUF-I-XXXXXXX) che si desidera modificare. Per ordini con disponibilità immediata e pagamento in contrassegno la richiesta di modifica deve essere effettuata entro un tempo massimo di due ore dall’ordine.

Qual è il numero di telefono dell’Assistenza Clienti?
Il nostro numero di telefono è 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17). Le ricordiamo inoltre che è possibile contattarci tramite la Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17) o via e-mail (all’indirizzo info@redcoon.it).

Come vengono inviati i prodotti?
Tutte le nostre spedizioni sono affidate al corriere Bartolini, presente in tutta Italia. I televisori e gli elettrodomestici grandi saranno consegnati al piano strada. Nel caso Lei voglia richiedere una consegna dei prodotti direttamente al piano, è sufficiente contattare la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17) oppure via e-mail (all’indirizzo info@redcoon.it).
Provvederemo poi a comunicarLe l’apposito preventivo di spesa per il servizio di facchinaggio.

In quanto tempo arriverà il mio ordine?
Il tempo di consegna può variare da prodotto a prodotto. Ad esempio, se il prodotto di Suo interesse è presente in magazzino, la consegna avverrà in tre giorni lavorativi
dalla formalizzazione dell'ordine.
La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina web contenente la descrizione del medesimo, utilizzando un indicatore di disponibilità (da 3 a 1 punto verde), posto al di sopra del prezzo.
Cliccando sui punti verdi verrà visualizzata la legenda.
Non vengono effettuate consegne il sabato, la domenica e i festivi. Alcune consegne potrebbero risentire delle varie festività delle diverse località.

E’ possibile ritirare il Suo ordine presso redcoon?
Non è possibile ritirare il Suo ordine presso il nostro ufficio perché non abbiamo fisicamente una struttura in grado di soddisfare tale richiesta. Gli acquisti e la gestione delle garanzie o post vendita saranno gestiti esclusivamente attraverso il nostro sito e con movimentazione dei prodotti solo tramite corriere.

Che cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Nel caso in cui Lei non sia presente al momento della consegna, Bartolini lascerà un modulo “lasciato avviso” con tutti i riferimenti della spedizione. Una volta in possesso di tale avviso sarà possibile mettersi in contatto con la filiale di zona per concordare la riconsegna, senza alcun costo aggiuntivo. Bartolini effettuerà tre tentativi di consegna, dopodichè i prodotti verranno restituiti a redcoon.

Che cosa succede se il mio prodotto arriva in cattive condizioni?
Se al momento della consegna da parte del corriere Lei riscontrasse errori nell’invio di prodotti ovvero che il pacco ricevuto è visibilmente danneggiato, dovrà segnalare queste circostanze nel documento di consegna del corriere indicando la dicitura “Riserva di controllo” e dettagliando il più possile il tutto (es. pacco rotto o aperto, nastro non conforme, etc.).
Una volta ricevuto il pacco è necessario portare immediatamente a conoscenza di questi fatti redcoon Italia. Questa comunicazione deve avvenire necessariamente per iscritto, inviando una e-mail alla nostra Assistenza Clienti (info@redcoon.it).

N.B. In ogni caso si deve sempre verificare che le merci siano state consegnate in perfette condizioni entro 24 ore dalla consegna.
Qualora Lei riceva il proprio ordine senza evidenziare manifeste anomalie, redcoon Italia non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danneggiamento conseguenti il trasporto dei prodotti.

Riceverò una fattura d'acquisto?
Viene rilasciata una fattura per ogni acquisto effettuato su redcoon. Tale fattura viene allegata alla spedizione dei prodotti. Viene posta all’interno del pacco se si tratta di un prodotto di piccole dimensioni (fotocamere, autoradio,…) o all’esterno del medesimo se è un prodotto di grandi dimensioni (home theatre, TV LCD ...).

Posso restituire un ordine?
Come previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), Lei ha a disposizione dieci giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, qualora non fosse dei prodotti e/o servizi acquistati presso redcoon Italia.
Per esercitare tale diritto dovrà inviarci una comunicazione scritta inviata con Raccomandata A/R ed un messaggio di posta elettronica all’indirizzo info@redcoon.it, contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso.
Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato:

• l’espressa volontà di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto
• il numero e la copia del documento (fattura - documento di trasporto) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso;
• la descrizione ed i codici dei prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso;
• le Sue coordinate bancarie (conto corrente, ABI, CAB, IBAN, intestatario del conto se diverso).

In seguito al ricevimento della comunicazione, redcoon Italia, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, Le comunicheremo via e-mail le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti.
La restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro il termine di 10 giorni successivi alla consegna degli stessi.
Dal ricevimento dei prodotti alla loro riconsegna, Lei è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri unitamente agli imballi originali, interni ed esterni nonché a tutti gli accessori hardware e software in dotazione a ciascun prodotto (es. driver, cavi, adattatori, spinotti, tools etc.).
Tutte le spese ed rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono a Suo carico.
In nessun caso sarà possibile gestire il rientro dei prodotti o il cambio della merce direttamente presso la sede di redcoon Italia. E’ consentita unicamente la restituzione dei prodotti a mezzo corriere o servizio postale.
La restituzione dei seguenti prodotti non è possibile in nessun momento:

• Tutti i tipi di software e giochi per console, memorie, dischi rigidi con confezione / imballo danneggiato;
• Tutti i tipi di prodotti legati alla cura personale, la salute e l'igiene;
• Tutti i tipi di notebook e desktop che non vengano restituiti nelle stesse condizioni di consegna. Ciò implica che il sistema deve essere ripristinato nel rispetto delle partizioni e della programmazione originale;
• Tutti i tipi di prodotti che richiedono una installazione professionale e sono stati installati successivamente all’acquisto (cappe, forni, car-audio).

Tutte le informazioni relative al diritto di recesso sono presenti al punto 8 delle Condizioni generali di contratto.


Che cosa succede se non ricevo risposta alla mia e-mail?
redcoon risponde a tutte le e-mail ricevute dai Clienti al massimo entro 24 ore (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18). Se Lei non ha ricevuto risposta, La preghiamo di verificare Suo account di posta elettronica. Capita a volte che alcuni provider non accettino le nostre e-mail e le riconoscano in automatico come spam. In questo caso, è necessario contattare il gestore della Sua casella e richiedere che autorizzi la ricezione delle e-mail da redcoon.