Cos’è redcoon Italia?
redcoon Italia è una società di vendita on-line che opera su Internet e ha le sue sedi in Italia ai seguenti indirizzi:

redcoon Italia S.r.l.
Sede Legale:
Corso Francia 84
10143 Torino TO

Sede Operativa:
Via Massimo d’Antona 55/57
10040 Frazione Pasta – Rivalta TO

P.I. / C.F. IT09897970019

Numero REA : TO – 1089916
Registro A.E.E.: IT0020000006552

Gli acquisti e la gestione delle garanzie o del servizio post vendita saranno gestiti esclusivamente attraverso il nostro sito. Non abbiamo un negozio fisico pertanto non è possibile ricevere i nostri Clienti presso le nostre strutture.

Qual è il numero di telefono dell’Assistenza Clienti?
Il nostro numero di telefono è 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18). Le ricordiamo inoltre che è possibile contattarci tramite la Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) o via e-mail (all’indirizzo info@redcoon.it).

Che garanzia hanno i prodotti?
redcoon fornisce la garanzia ufficiale europea, secondo quanto previsto dalle norme contenute nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) sulle garanzie nella vendita di beni di consumo. Ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 Redcoon informa i propri consumatori che, sui prodotti venduti attraverso il proprio sito web, si applica la garanzia europea di conformità al contratto per la durata di 24 mesi dalla data di acquisto.
In virtù di detta garanzia è possibile ottenere assistenza diretta ed immediata per i prodotti acquistati, presso il servizio tecnico ufficiale del produttore nel termine di sei mesi dalla data di acquisto. Oltre i sei mesi ma comunque entro 24 mesi dall’acquisto, spetta comunque la garanzia al consumatore a patto che questi dimostri che il difetto era presente al momento dell'acquisto. In ogni caso, il consumatore decade dal diritto di far valere la garanzia suddetta qualora non denunci il vizio di conformità entro 2 mesi dalla sua scoperta. Sintetizzando possiamo concludere che: nel primo anno ci si potrà recare direttamente in un centro assistenza autorizzato della casa produttrice; mentre per il secondo anno sarà necessario contattare direttamente redcoon Italia.

N.B. La garanzia dei prodotti acquistati da Clienti registrati come professionisti, è solamente quella convenzionale e quindi espressamente prestata dal relativo Produttore. Tale garanzia ha la durata di un anno.

Sono prodotti nuovi?
Tutti i prodotti in vendita sul sito di redcoon sono nuovi, con imballo e accessori originali. Non vengono quindi venduti dimostrativi, difettosi o da esposizione.

Perché i prezzi dei nostri prodotti sono così piccanti?
redcoon Italia ha la possibilità di offrire prezzi così interessanti grazie all’aquisto di una grande quantità di articoli dal produttore e attraverso il risparmio dell’affitto di un negozio fisico. Inoltre, per precisa scelta aziendale, lavoriamo con un margine molto ridotto, per questo motivo non è possibile effettuare nessun tipo di sconto.

Come faccio a iscrivermi alla Newsletter di redcoon Italia?
Essere iscritti alla nostra Newsletter permette di restare sempre informati sulle promozioni e sulle iniziative di redcoon, e naturalmente ricevere le nostre piccanti offerte sui prodotti della settimana.
Esistono due modalità per iscriversi alla Newsletter di redcoon Italia.

Per chi si registra la prima volta:
- è sufficiente apporre il flag sulla voce Newsletter durante la registrazione dei propri dati personali

Per chi ha già un account redcoon:
- bisogna andare nella sezione "Il mio conto"
- fare il login con e-mail e password
- cliccare su "Modifichi i dati"
- nella sezione "I Suoi dati di identificazione" apporre il flag sulla voce Newsletter

Le ricordiamo che è possibile annullare l’iscrizione alla Newsletter in qualsiasi momento.

Si possono comprare prodotti che non sono presenti sul sito?
Tutti i prodotti disponibili per la vendita sono presenti sul sito. Un prodotto viene rimosso dal catalogo quando i nostri fornitori ce lo indicano come non disponibile e non abbiamo date di consegna concordate per il futuro. Appena il prodotto tornerà disponibile verrà nuovamente pubblicato, La invitiamo quindi a verificare di tanto in tanto sul nostro sito.

E’ possibile acquistare un prodotto presente in un catalogo redcoon estero?
redcoon è presente in diversi Paesi europei, ciascuna delle nostre sedi può vendere solamente nel relativo Paese d'appartenenza. Per questo motivo quindi Lei non può acquistare su redcoon Italia, un prodotto che ha visto nel sito web di un altro Paese del gruppo.

Come faccio a sapere se un prodotto è in magazzino?
Le tempistiche di spedizione indicate sul sito vengono variate sulla base delle nostre vendite e della disponibilità del nostro magazzino. Nel momento in cui Lei effettua l'ordine, se il prodotto è in magazzino, Le verrà riservato e se non è in magazzino, Le verrà ordinato.
La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina web contenente la descrizione del medesimo, utilizzando un indicatore di disponibilità, posto al di sopra.
Se sono presenti 3 punti verdi e l’indicazione "Invio immediato + 3 gg. per la consegna", il prodotto verrà subito spedito ed, entro 3 giorni lavorativi, sarà consegnato presso il Suo domicilio.
Nel caso invece sia indicata una diversa tempistica di consegna (sempre approssimativa), quella è la tempistica che il prodotto richiede per giungere al nostro magazzino, una volta lì, sarà possibile procedere alla spedizione del Suo ordine.
Il magazzino di redcoon è centralizzato in Aschaffenburg, Germania.
I tempi di consegna vengono calcolati tenendo conto solamente dei giorni lavorativi.
E' necessario aggiungere sempre un giorno lavorativo per la spedizione nelle isole e in zone disagiate.

N.B. Nel caso in cui si scelga di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, prima di poter procedere alla gestione del Suo ordine, sarà necessario attendere che il bonifico venga accreditato sul nostro conto corrente bancario. Stessa procedura anche per i pagamenti effettuati tramite finanziamento: prima di poter procedere alla gestione del Suo ordine, sarà necessario attendere l’autorizzazione a procedere da parte della finanziaria Consel.
In entrambi i casi, la verifica non interferisce nell’assegnazione dei prodotti che, se disponibili, vengono assegnati all’ordine già in fase di formalizzazione dello stesso.

Come si capisce la disponibilità tramite il codice a punti?
redcoon utilizza un codice a punti per indicare la fascia di disponibilità dei propri prodotti. Tale codice viene sempre indicato a fianco di marca e modello dei vari prodotti e viene riportato anche nella pagina web contenente la descrizione dei medesimi.

Tale codice va così interpretato:

- 3 punti verdi: Prodotto con disponibilà immediata o disponibile a breve presso i nostri magazzini

- 2 punti verdi: Prodotto disponibile in magazzino in un periodo di tempo di 2-3 settimane oppure prenotabile

- 1 punto verde: Prodotto disponibile in magazzino in un periodo di tempo di 4 settimane e oltre

Questo codice viene integrato da un’indicazione più specifica posta sempre all’interno della scheda tecnica del prodotto (es. Invio immediato + 3 gg. per la consegna).

Cosa si intende per "Prenotabile ora!"?
I prodotti che riportano tale indicazione sono in fase di ordinazione e attualmente siamo in attesa che i nostri fornitori ci diano maggiori indicazioni riguardo la data di consegna presso il nostro magazzino.
Ordinando un prodotto con quest'opzione è possibile riservarne una o più unità, in attesa che siano fisicamente disponibili.

E’ possibile ritirare il Suo ordine presso redcoon?
Non è possibile ritirare il Suo ordine presso il nostro ufficio perché non abbiamo fisicamente una struttura in grado di soddisfare tale richiesta. Gli acquisti e la gestione delle garanzie o post vendita saranno gestiti esclusivamente attraverso il nostro sito e con movimentazione dei prodotti solo tramite corriere.

I manuali sono in italiano?
Per mantenere i nostri prezzi veramente interessanti, acquistiamo i prodotti da fornitori presenti in tutti i Paesi dell'Unione Europea, per questo motivo, i manuali sono multilingue. Nel caso in cui Lei ricevesse un manuale originale non comprendente la lingua italiana, La preghiamo di segnalarcelo via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.
Sarà nostra cura assisterLa nella ricerca e ricezione del manuale comprendente l’Italiano.

Come faccio a sapere quali accessori vengono forniti con i prodotti?
Il prodotto verrà fornito con gli accessori e le caratteristiche descritte dal produttore stesso.
Poiché il contenuto può variare da modello a modello, La preghiamo di prendere in considerazione la dotazione che la casa produttrice indica sul proprio sito.

Come faccio a effettuare un ordine?
Per formalizzare l'acquisto è sufficiente seguire la procedura riportata sul nostro sito.

1. Selezionare il prodotto
2. Cliccare sull’icona del carrello
3. Cliccare su "Vada al Suo carrello"

e seguire le istruzioni.
Attenzione: è necessario inserire tutti i prodotti desiderati nel carrello prima di andare alla cassa. Per qualsiasi problema, non esiti a contattarci tramite la nostra Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) o direttamente al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18).
Prima della conferma finale dell'ordine Le sarà richiesta l'accettazione delle condizioni generali di contratto e l'accettazione del trattamento dei dati personali.

Quali metodi di pagamento possono essere utilizzati?
Sono previste le seguenti modalità di pagamento: bonifico bancario anticipato, bolletino postale e BancoPosta, finanziamento, contrassegno, carta di credito e ClickandBuy.

• Acquistando un prodotto con bonifico bancario anticipato, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
  Costo prodotto/i + spese di spedizione + assicurazione obbligatoria del prodotto
  
  Il pagamento deve essere effettuato con i seguenti dati:
  
  Intestazione : redcoon Italia s.r.l.
  
  IBAN IT23 Z 03069 01003 100000019336
  BIC ( SWIFT-CODE ) : BCITITMM
  
  Banca
  INTESA SANPAOLO
  Filiale n. 3 Torino
  Via Piffetti 1/a
  10143 Torino TO
  
  NOTA BENE: si prega di prestare attenzione all’intestatario del conto corrente che DEVE essere “ redcoon Italia s.r.l.”
  
  
• Banco Posta – per tutti gli utenti in possesso di un conto Banco Posta, la modalità di pagamento è Bonifico Bancario.
  
  Il pagamento deve essere effettuato con i seguenti dati:
  
  Intestazione: redcoon Italia s.r.l.
  IBAN IT17 M 07601 01000 000004196024
  
  NOTA BENE: per i Clienti che sceglieranno “Posta giro” il rilascio dell’ordine sarà effettuato entro 24 ore dal pagamento.
  
  Il bonifico deve essere effettuato entro 7 giorni, in caso contrario l'ordine sarà annullato automaticamente. Il Suo ordine verrà rilasciato (sulla base della disponibilità del magazzino), non appena il pagamento verrà accreditato sul nostro conto corrente.
  
  
• Acquistando un prodotto con bollettino postale, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
  Costo prodotto/i + spese di spedizione + assicurazione obbligatoria del prodotto
  
  Il pagamento deve essere effettuato con i seguenti dati:
  
  Conto Corrente N°: 000004196024
  Intestato a: redcoon Italia S.r.l.
  
  Il bollettino postale andrà compilato come segue:
  
  - la causale dovrà indicare il numero d’ordine e la data dell'ordine;
  - inserendo i propri dati nella parte dedicata  
  
  Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al bollettino postale.
  
  
• Acquistando un prodotto tramite finanziamento, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
  Costo prodotto/i + spese di spedizione + assicurazione obbligatoria sul trasporto
  
  redcoon Italia offre il servizio "Rate in Rete", che dà la possibilità di pagare in comode rate mensili che verranno addebitate su conto corrente bancario o postale.
  Il Finanziamento non ha nessun costo aggiuntivo (esclusi i costi e gli interessi previsti da Consel SpA). Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al finanziamento.
  
  
• Acquistando un prodotto con modalità contrassegno, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
  Costo prodotto/i + spese di spedizione + assicurazione obbligatoria sul trasporto + 2% del totale (costi contrassegno).
  
  Il pagamento in contrassegno viene effettuato alla ricezione del pacco: in contanti per importi fino a 1.032,00 €; e tramite assegno circolare intestato a Bartolini S.p.A. per importi superiori a 1.032,00 € (in caso di pagamento tramite assegno circolare, una copia dello stesso sarà richiesta via fax dalla filiale di competenza di Bartolini per effettuare i controlli necessari; la mancata ricezione del fax potrebbe portare un leggero ritardo nella consegna quindi si prega di inserire in fase di registrazione un numero di telefono sempre reperibile).
  
  Questa modalità di pagamento ha un costo supplementare pari al 2% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).
  
  
• Acquistando un prodotto con carta di credito Visa e MasterCard, il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
  Costo prodotto/i + spese di spedizione + assicurazione obbligatoria del prodotto + 1,5% del totale (costi gestione pagamento).
  
  Il pagamento tramite carta di credito viene effettuato tramite connessione sicura al momento dell’ordine. Se l’acquisto e il relativo pagamento si concludono con successo, redcoon Italia invia una conferma d’ordine via e-mail (in assenza della conferma d’ordine da parte di redcoon, l’ordine NON è da considerarsi valido). I titolari di carte di credito che hanno attivo il servizio SMS Alert riceveranno un avviso via messaggio ogni qualvolta viene effettuato un pagamento o una autorizzazione al pagamento. Il primo avviso potrebbe notificare soltanto l’autorizzazione al pagamento (ovvero la verifica di disponibilità del saldo) e non il pagamento vero e proprio, la cui transazione avverrà soltanto in caso di ordine confermato via e-mail.
  Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al pagamento con carta di credito.
  Questa modalità di pagamento ha un costo supplementare pari al 1,5% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).
  
  
• Acquistando un prodotto con ClickandBuy (carta di credito), il calcolo dell’importo totale da versare viene così effettuato:
  Costo prodotto/i + spese di spedizione + assicurazione obbligatoria del prodotto + 1,5% del totale (costi ClickandBuy).
  
  Il pagamento tramite ClickandBuy richiede la registrazione al sito ClickandBuy con relativa verifica della carta di credito. Si consiglia quindi di completare queste operazioni prima di procedere all'effettuazione dell'ordine.
  Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata al sistema ClickandBuy.
  Questa modalità di pagamento ha un costo supplementare pari al 1,5% del totale dell'ordine (IVA e spese di spedizione incluse).

I prezzi sono IVA inclusa?
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. La spedizione e l’assicurazione sul trasporto non sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato sul sito; verrano poi visualizzati nel carrello, prima della richiesta di confema dell’ordine.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per ordini fino a 5 unità di prodotti piccoli con spese di spedizione di 9,99 € il costo delle spese di spedizione totale sarà equivalente a 9,99 € per ordine.

A partire da 6 unità di un articolo con spese di spedizione di 9,99 €: le spese di spedizione vanno moltiplicate per due: 2 x 9,99 € = 19,98 €.

Per gli ordini che comprendono oggetti con spese di spedizione superiori a 9,99 € le spese verranno calcolate per unità.

Per avere maggiori informazioni non esiti a contattarci direttamente tramite la Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.

Posso inserire un indirizzo di consegna differente da quello della fattura?
E’ possibile indicare un indirizzo di consegna differente da quello della fattura senza alcun problema sempre purchè si tratti di un indirizzo presente su territorio italiano.
Durante la procedura d'acquisto, verrà visualizzata la schermata relativa all'intestazione fattura. In fondo a tale pagina è presente il campo "indirizzo di consegna" in cui, grazie ad un menù a tendina, è possibile scegliere tra due opzioni: "Stesso indirizzo della fattura" oppure "Nuovo indirizzo". Scegliendo la seconda opzione, verrà visualizzata a seguire una nuova schermata in cui inserire tutti i dati relativi all'indirizzo prescelto per la consegna del Suo ordine.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?
Esistono tre possibilità per verificare se il proprio ordine è stato effettuato correttamente:

1. Nell'ultima pagina della procedura viene indicato il numero d'ordine: AUF-I-XXXXX
2. Entro 30/45 minuti dall’acquisto viene inviata una e-mail di conferma
3. Contattando la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.

Non riesco a concludere l’effettuazione di un ordine, che cosa devo fare?
E’ necessario complilare tutti i campi obbligatori (sono evidenziati da un punto esclamativo).
La invitiamo ad inserire il codice fiscale, scrivendo tutti i caratteri attaccati, senza lasciare spazi.
Se dopo aver verificato la compilazione di tutti i campi obbligatori ed il corretto inserimento del codice fiscale il problema persiste, La invitiamo a contattare la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.

E’ possibile fatturare al 4% (Legge 104/92)?
E’ possibile fatturare con le agevolazioni riconosciute per i disabili.
La nostra fattura verrà emessa con l'IVA al 4% come segnalato dalla Legge 104/92.
Per conoscere la procedura per effettuare questo tipo di ordine contatti la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it.
N.B per usufruire di tale agevolazione, è necessario che l'ordine sia intestato alla persona disabile.

Acquistando su redcoon.it è possibile avvalersi delle detrazioni IRPEF?
redcoon Italia permette ai propri Clienti di avvalersi delle detrazioni IRPEF previste per la categoria di prodotti "frigoriferi e congelatori".
Per maggiori informazioni La invitiamo a visitare direttamente la sezione del nostro sito dedicata a tale procedura.

Come si può annullare un ordine?
Per annullare un ordine è sufficiente comunicarci via Chat o via e-mail (all’indirizzo info@redcoon.it), indicando il numero dell’ordine (AUF-I-XXXXXXX) che desidera annullare.
Se ha già provveduto ad effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, La preghiamo di fornirci le Sue coordinate bancarie (IBAN) in modo da poterLe effettuare il rimborso. Quest’operazione è effettuabile solamente in forma scritta (tramite la Chat dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it).

Come posso modificare il mio ordine?
Per modificare un ordine è sufficiente comunicarcelo via Chat o via e-mail (tramite la Chat dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, oppure via e-mail all’indirizzo info@redcoon.it), indicando il numero dell'ordine (AUF-I-XXXXXXX) che si desidera modificare. Per ordini con disponibilità immediata e pagamento in contrassegno o ClickandBuy, la richiesta di modifica deve essere effettuata il prima possibile.

Come vengono inviati i prodotti?
Tutte le nostre spedizioni sono affidate al corriere Bartolini, presente in tutta Italia. Tutte le consegne verranno effettuate al piano strada. Per i prodotti voluminosi, nel caso Lei voglia richiedere una consegna direttamente al piano, è sufficiente contattare la nostra Assistenza Clienti tramite la Chat (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18), al nostro numero di telefono: 011/21.73.422 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18) oppure via e-mail (all’indirizzo info@redcoon.it).
Provvederemo poi a comunicarLe l’apposito preventivo di spesa per il servizio di facchinaggio.

In quanto tempo arriverà il mio ordine?
Il tempo di consegna può variare da prodotto a prodotto. Ad esempio, se il prodotto di Suo interesse è presente in magazzino, la consegna avverrà in tre/ quattro giorni lavorativi (a seconda della località) dalla formalizzazione dell'ordine. La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina web contenente la descrizione del medesimo, utilizzando un indicatore di disponibilità (da 3 a 1 punto verde), posto al di sopra del prezzo.
Cliccando sui punti verdi verrà visualizzata la legenda.
Non vengono effettuate consegne il sabato, la domenica e i festivi. Alcune consegne potrebbero risentire delle varie festività delle diverse località.

Che cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Nel caso in cui Lei non sia presente al momento della consegna, Bartolini lascerà un modulo di “lasciato avviso” con tutti i riferimenti della spedizione. Una volta in possesso di tale avviso sarà possibile mettersi in contatto con la filiale di zona (filiale di zona Bartolini) per concordare la riconsegna, senza alcun costo aggiuntivo. Bartolini effettuerà tre tentativi di consegna, dopodichè i prodotti verranno restituiti a redcoon.

Che cosa succede se il mio prodotto arriva in cattive condizioni?
Se al momento della consegna da parte del corriere Lei riscontrasse errori nell’invio di prodotti ovvero che il pacco ricevuto è visibilmente danneggiato, dovrà segnalare queste circostanze nel documento di consegna del corriere indicando la dicitura “Riserva di controllo” e dettagliando il più possile il tutto (es. pacco rotto o aperto, nastro non conforme, etc.).
Una volta ricevuto il pacco è necessario portare immediatamente a conoscenza di questi fatti redcoon Italia. Questa comunicazione deve avvenire necessariamente per iscritto, inviando una e-mail alla nostra Assistenza Clienti (info@redcoon.it).

N.B. In ogni caso si deve sempre verificare che le merci siano state consegnate in perfette condizioni entro 24 ore dalla consegna.
Qualora Lei riceva il proprio ordine senza evidenziare manifeste anomalie, redcoon Italia non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danneggiamento conseguenti il trasporto dei prodotti.

Riceverò una fattura d'acquisto?
Viene rilasciata una fattura per ogni acquisto effettuato su redcoon. Tale fattura viene allegata in formato cartaceo alla spedizione dei prodotti. Viene posta all’interno del pacco se si tratta di un prodotto di piccole dimensioni (fotocamere, autoradio,…) o all’esterno del medesimo se è un prodotto di grandi dimensioni (home theatre, TV LCD ...). E’ possibile in ogni caso richiedere una copia della fattura in formato pdf inviando una e-mail alla nostra Assistenza Clienti (info@redcoon.it).

Posso restituire un ordine?
Come previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), Lei ha a disposizione dieci giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso qualora non fosse soddisfatto dei prodotti e/o servizi acquistati presso redcoon Italia..
Per esercitare tale diritto dovrà inviarci una comunicazione scritta inviata con Raccomandata A/R ed un messaggio di posta elettronica all’indirizzo info@redcoon.it, contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso.
Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato:

• l’espressa volontà di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto
• il numero e la copia del documento (fattura - documento di trasporto) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso;
• la descrizione ed i codici dei prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso;
• le Sue coordinate bancarie (IBAN e intestatario del conto).

In seguito al ricevimento della comunicazione, redcoon Italia, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, Le comunicherà via e-mail le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti.
La restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro il termine di 10 giorni lavorativi successivi alla consegna degli stessi.
Dal ricevimento dei prodotti alla loro riconsegna, Lei è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri unitamente agli imballi originali, interni ed esterni nonché a tutti gli accessori hardware e software in dotazione a ciascun prodotto (es. driver, cavi, adattatori, spinotti, accessori etc.).
Tutte le spese ed rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono a Suo carico, si invita pertanto ad assicurare la spedizione.
In nessun caso sarà possibile gestire il rientro dei prodotti o il cambio della merce direttamente presso la sede di redcoon Italia. E’ consentita unicamente la restituzione dei prodotti a mezzo corriere o servizio postale.
La restituzione dei seguenti prodotti non è possibile in nessun momento:

• Tutti i tipi di software e giochi per console, memorie, dischi rigidi con confezione / imballo danneggiato;
• Tutti i tipi di prodotti legati alla cura personale, la salute e l'igiene;
• Tutti i tipi di notebook e desktop che non vengano restituiti nelle stesse condizioni di consegna. Ciò implica che il sistema deve essere ripristinato nel rispetto delle partizioni e della programmazione originale;
• Tutti i tipi di prodotti che richiedono una installazione professionale e sono stati installati successivamente all’acquisto (cappe, forni, car-audio).

Tutte le informazioni relative al diritto di recesso sono presenti al punto 8 delle Condizioni generali di contratto.

Che cosa succede se non ricevo risposta alla mia e-mail?
redcoon risponde a tutte le e-mail ricevute dai Clienti al massimo entro 24 ore (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18). Se Lei non ha ricevuto risposta, La preghiamo di verificare Suo account di posta elettronica. Capita a volte che alcuni provider non accettino le nostre e-mail e le riconoscano in automatico come spam. In questo caso, è necessario contattare il gestore della Sua casella e richiedere che autorizzi la ricezione delle e-mail da redcoon.